Hệ thống quản lý hỗ trợ khách hàng
Hệ thống quản lý hỗ trợ khách hàng tiếp nhận và phản hồi yêu cầu của khách hàng trên web, tạo thuận tiện cho khách hàng. Giúp doanh nghiệp dễ dàng quản lý, kiểm soát yêu cầu của từng khách hàng.
- Tạo tài khoản trên web
- Thống kê, phân loại hỗ trợ
- Phản hồi từng hỗ trợ trực quan, dễ thấy
- Thông báo email cho quản lý, khách hàng
- Chỉ định người xử lý hỗ trợ
- Đếm thời gian chờ
Trang tổng quan
Thêm hỗ trợ
Giao diện trực quan, dễ sử dụng, thao tác tất cả trên cùng 1 trang. Tạo tài khoản và yêu cầu hỗ trợ.
Đính kèm file các loại
Xếp loại ưu tiên
Bộ phận liên quan
Cập nhật ngày giờ
Chi tiết hỗ trợ
Tiêu đề hỗ trợ, nội dung hỗ trợ, mã hỗ trợ, thời gian chờ, bộ phận liên quan, trạng thái, mức ưu tiên, người xử lý, phân công xử lý.
Đính kèm file các loại
Tính thời gian chờ
Phân công xử lý
Gửi email thông báo
Thông số chi tiết
Nhập liệu dễ dàng
Phản hồi hỗ trợ
Giao diện gửi phản hồi
Đơn giản, trực quan, dễ sử dụng. Gửi file đính kèm dễ dàng, nhanh chóng.
Danh sách phản hồi
Hiện ngay bên dưới hỗ trợ và file đính kèm. Thông tin người gửi, thời gian đã gửi. Cho phép sửa sau khi gửi.
Chỉ định hỗ trợ
Phân công người xử lý hỗ trợ bằng một nút bấm duy nhất.