ChatGPT trong marketing: định nghĩa và cách thức?

Chào mừng bạn đến với tương lai của marketing, nơi của trí tuệ nhân tạo và chuyên môn con người đc song hành. Với ChatGPT, bạn sẽ được cung cấp thông tin, các quyết định dựa trên dữ liệu của nhu cầu khách hàng bằng cách khai thác sức mạnh của AI. Tuy nhiên ChatGPT không chỉ đơn thuần là một công cụ mà còn là cách thức suy nghĩ về việc cân bằng tính sáng tạo của loài người với dữ liệu công nghệ

ChatGPT là gì?

ChatGPT ( Chat Generative Pre-training Transformer ) là một hộp trò chuyện được thiết kế để cộng sự hỗ trợ khách hàng, trò chuyện và thu nhập thông tin. ChatGPT sử dụng ngôn ngữ tự nhiên và công nghệ GPT-3 sẽ tạo những phản hồi hoàn toàn thích hợp với dữ liệu người dùng nhập vào. ChatGPT có thể giải quyết những câu hỏi trong phạm vi rộng và cung cấp câu trả lời ở thực gian thực, ChatGPT tạo ra những công cụ giá trị cho các doanh nghiệp đang muốn cải thiện dịch vụ trải nghiệm chăm sóc khách hàng. Chính vì vậy, ChatGPT được phát hành lần đầu vào ngày 30/11/2022.

Lợi ích khi sử dụng ChatGPT

1. Tạo ra những ý tưởng và Content At Scale

• Bằng cách sử dụng những gợi ý cụ thể và tập trung vào nhiệm vụ mà ChatGPT nhận được, bạn có thể sử dụng công cụ này để sáng tạo ý tưởng và nội dung ấn tượng với khách hàng của bạn

2. Hợp lý hóa nghiên cứu thị trường và cung cấp thông tin chi tiết

• Cho dù bạn đang tìm cách hiểu một đối tượng cụ thể hoặc nghiên cứu thị trường mới, ChatGPT có thể giúp bạn nhanh chóng tổng hợp dữ liệu ở phạm vị rộng và khai báo quyết định của bạn

3. Cô đọng và phân tích khối lượng dữ liệu lớn

• Bằng cách cô đọng và phân tích một khối lượng lớn dữ liệu dựa trên văn bản, ChatGPT có thể giúp bạn nhanh chóng hiểu rõ hơn đối tượng đang nghĩ những gì về thương hiệu, xác định xu hướng và mẫu hình có thể hữu ích cho những nỗ lực marketing của bạn.

ChatGPT trong marketing

• OpenAI được thành lập vào năm 2015, sau đó giới thiệu công nghệ GPT-3 và thuận toán cốt lõi bao gồm trình tạo văn bản AI. Công ty đã cập nhật chương trình lên phiên bản GPT-3.5 và đang bắt tay vào phiên bản 4.0. Hiện nay, ChatGPT chỉ có thể cung cấp những thông tin từ nguồn dữ liệu cập nhật đến năm 2021
• Tuy hiện đang có nguồn dữ liệu là khổng lồ, chúng ta đang gặp phải hạn chế về tính ‘thời gian thực’ của nội dung. Đây chính là khoảng trống mà ChatGPT đang nhảy vào thị trường như một nguồn hỗ trợ có tính xác thực về dữ liệu với cái nhìn mới mẻ về vấn đề cũ. 
• ChatGPT có tính ứng dụng đa dạng trong việc hỗ trợ khách hàng thông qua các câu trả lời có tính cá nhân hoá cao về nội dung. Từ đó, giúp khách hàng điều hướng được ứng dụng và tổng hợp thông tin. Ngoài ra, ChatGPT làm nhiệm vụ hội thoại như cung cấp lời nhắc hội thoại, tham gia cuộc trò chuyện trên mạng xã hội. Đó là một trong những cách khiến ChatGPT được phổ biến trong content marketing

Lợi ích của ChatGPT trong kết nối khách hàng

• Thời gian phản hồi nhanh: đưa ra những phản hồi nhanh chóng và chính xác thắc mắc của người dùng, giảm thời gian cho các đại lý hỗ trợ khách hàng, từ đó các công ty có thể tập trung nhiều vào nhiệm vụ phức tạp hơn hoặc độc nhất khác
• Tạo content: khả năng tạo content hấp dẫn, phù hợp dựa vào đầu vào cụ thể và sở thích của người dùng, tăng khả năng tương tác và hướng lưu lượng truy cập đến trang web hoặc kênh truyền thông của xã hội của doanh nghiệp
• Nghiên cứu và quản lí nội dung: khả năng nghiên cứu và quản lí từ đa dạng nguồn giúp doanh nghiệp tạo dựng chiến lượng content marketing vững chắc và có giá trị
• Cam kết khách hàng: khẳng định sự cam kết với khách hàng trên nền tảng xã hội hay cung cấp gợi ý hội thoại trên blog hoặc diễn đàn của trang web, cải thiện sự hiện diện trực tuyến của doanh nghiệp và sự tham gia của khách hàng

Ứng dụng ChatGPT trong content marketing

• Ứng dụng Chat GPT trong content marketing chính là sử dụng công nghệ xử lí ngôn ngữ tự nhiên và GPT-3 để tạo nội dung hấp dẫn và phù hợp cho đối tượng khách hàng/ người dùng nhất định
• ChatGPT có thể giúp doanh nghiệp tạo content phù hợp với sở thích và nhu cầu cụ thể của khách hàng khiến content đó có nhiều khả năng thu hút sự chú ý của họ và thúc đẩy mức độ tương tác
• Ngoài ra, ChatGPT có thể hỗ trợ nghiên cứu và quản lí content từ nhiều nguồn khác nhau giúp doanh nghiệp tạo dựng chiến lược content marketing nhất quán và có giá trị
• Là một nhà sáng tạo nội dung, điều quan trọng là phải hiểu cách ChatGPT có thể hỗ trợ tạo và quản lí content. Công nghệ xử lí ngôn ngữ tự nhiên và GPT-3 của ChatGPT cho phép ChatGPT tạo nội dung hấp dẫn và phù hợp dựa trên sở thích của người dùng và thông tin đầu vào cụ thể. Điều này có thể giúp nhà sáng tạo content tạo content phù hợp với đối tượng mục tiêu của họ, tang cơ hội tương tác và hướng lưu lượng truy cập đến trang web hoặc các kênh truyền thông xã hội của họ

Nếu bạn đang tìm cách chuyển đổi lưu lượng truy cập đó thành quy trình bán hàng, hãy xem cách tạo trải nghiệm trang web được cá nhân hóa, phù hợp hơn

Điểm đáng lưu ý của ChatGPT trong content marketing

Một cạm bẫy tiềm ẩn của ChatGPT đối với content marketing là nó dựa trên trí tuệ nhân tạo và công nghệ xử lí ngôn ngữ tự nhiên, đôi khi có thể dẫn đến content không hấp dẫn hoăc không liên quan đến đối tượng, mục tiêu

Điều quan trọng là các doanh nghiệp phải xem xét và chỉnh sửa cẩn thận nội dung do ChatGPT tạo ra để đảm bảo content đó phù hợp với thông điệp và tiếng nói thương hiệu của họ.

Ngoài ra, ChatGPT có thể không xử lý được các yêu cầu nội dung phức tạp hoặc độc đáo, cần có sự can thiệp của con người để tạo content chất lượng cao

Cuối cùng, ChatGPT có thể không tái tạo được hoàn toàn khả năng sáng tạo và trí tuệ cảm xúc của người tạo nội dung con người, điều này có thể gây bất lợi cho một số doanh nghiệp.

Lời nói cuối..

Viết quảng cáo và content marketing được hỗ trợ bởi AI là một công cụ mạnh mẽ cho phép các doanh nghiệp tạo content hấp dẫn và phù hợp một cách nhanh chóng và chính xác dựa trên thông tin đầu vào cụ thể và sở thích của người dùng. Điều này giúp các doanh nghiệp tạo content phù hợp với đối tượng mục tiêu của họ, tăng khả năng tương tác và hướng lưu lượng truy cập đến trang web hoặc các kênh truyền thông xã hội của họ.

Ngoài ra, công nghệ AI có thể hỗ trợ nghiên cứu và quản lý nội dung từ nhiều nguồn khác nhau, giúp doanh nghiệp tạo chiến lược content marketing nhất quán và có giá trị. Viết quảng cáo được hỗ trợ bởi AI cũng có thể cải thiện hiệu suất và hiệu quả của việc tạo content, cho phép các doanh nghiệp sản xuất content chất lượng cao trong thời gian ngắn hơn.

Nhìn chung, content marketing và viết quảng cáo có sự hỗ trợ của AI là một công cụ có giá trị cho các doanh nghiệp đang tìm cách cải thiện sự hiện diện trực tuyến và mức độ tương tác của khách hàng

Theo: SearchEngineJournal, CMSWire